CX - Experiência do cliente

    Muito além de apenas vender

    Alcance um patamar de excelência na experiência do seu cliente.

    Compreender suas necessidades e aquilo que ele valoriza, promove fidelização e retenção com o seu negócio. Identificar os pontos de melhoria de todos os setores, como financeiro, produção, atendimento pós-venda e entrega é essencial, pois a satisfação dele envolve toda sua jornada de compra.

    Você sabe qual caminho seguir?

    Alcance o sucesso na experiência do seu cliente.

    Quando há lacunas nas etapas de sua compra, isso pode levar a uma baixa retenção, comprometendo a experiência e interação com a sua marca, como os abaixo:

    1- Definimos uma visão clara de Experiência do Cliente

    A jornada começa bem antes da compra. É crucial compreender realizar uma auto crítica sobre a cultura da empresa:

    Quais são os valores da sua empresa?
    Como a empresa vê o cliente hoje? Podemos melhorar?
    Aonde queremos chegar com essa visão?
    Como essa cultura será comunicada? E como será vivida e desenvolvida?

    Saiba quem são as pessoas que interagem com a sua empresa, pois isso te possibilita personalizar as entregas. Conhecendo profundamente
    as necessidades, as dores e os desejos dos clientes, é muito mais fácil treinar seu time para que se empatize.

    Tenha sempre atenção ao como você faz algo, mais do que ao o que você faz. Nesta direção, nosso papel é desenvolver a empatia do seu time com os clientes e realizar uma escuta ativa sobre os feedbacks recebedidos dos clientes.

    Manter os clientes leais ao longo do tempo é um grande desafio, e passa por engajar sua equipe, garantir uma jornada de aprendizagem voltada para entender os clientes.

    Coletar, analisar e agir sobre o feedback dos clientes pode ser difícil de administrar. Implementamos a pesquisa NPS que avalia o quanto seu cliente te recomendaria, se está indiferente ( atenção) e quanto poderá atuar para degradar sua marca.

    Definimos para os canais de aquisição de clientes, vendas, distribuição e pós venda os processos, métricas, desenvolvimento das equipes  e métodos de atendimento personalizado. 

    Crie fidelidade moldando conexões e interações com a sua marca.

    O que é Experiência do Cliente?

    Quando empresas entenderam a ideia de experiência como uma soma entre os sentimentos e as percepções do cliente. Os sentimentos e as percepções são provocados pelas interações do seu cliente com a sua marca desde que ela é descoberta até o momento de compra em si.

    Criar uma jornada bem definida do cliente, analisamos o ciclo de vida dos clientes, iniciando pelas etapas cujos clientes ainda não decidiram a compra, até a avaliação do uso e como foi a aquisição, e as motivações futuras para repetir ou indicar.

    Nosso papel é colocar sua empresa no Foco do seu cliente!

    Nossa consultoria

    Compreendemos todo o percurso da jornada de compra que o cliente percorre.

    Nosso serviço engloba etapas antes mesmo do primeiro atendimento até a entrega e pós-venda:

    1

    Identificamos as lacunas no trajeto do cliente para compreender os desafios que eles enfrentam, permitindo-nos então desenvolver as estratégias mais eficazes.

    March 2021New office in California

    2

    Por meio de estratégias, estabelecemos uma comunicação adequada para abordar todas as questões que ele possa estar enfrentando dificuldades.

    3

    Através da pesquisa de satisfação, coletamos os feedbacks e implementamos melhorias contínuas para assegurar uma experiência positiva, significativa e alinhada com as expectativas do cliente.

    NOSSO IMPACTO EM NÚMEROS

    Resultados

    Faturamento
    R$ 1 MM

    Retenção de clientes

    Faturamento
    R$ 1 MM
    Recuperação de clientes
    perdidos

    BENEFÍCIOS GERADOS PROJETO EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

    Entenda como fazemos a diferença na sua empresa

    Aumento da Receita e lucro

    Aumento da Retenção de Clientes

    Melhoria da Reputação da Marca

    Fidelização de Clientes

    Defensores da sua marca

    Comprar novos produtos

    Como fazemos

    Diagnóstico

    Analisamos os pontos de contato e o público que sua organização alcança. Após essa análise, buscamos entender as necessidades do seu cliente como desempenho dos canais de aquisição, vendas e distribuição e o que ele valoriza e prioriza.

    Pesquisa de satisfação - NPS.

    Conduzimos o NPS (Pesquisa de Satisfação) nos clientes para coletar feedbacks de maneira detalhada. Essas informações são utilizadas para realizar melhorias contínuas, visando garantir uma experiência positiva, significativa e alinhada às expectativas do cliente.

    Comunicação adequada

    Implementamos estratégias fundamentadas nas informações coletadas na etapa anterior. Isso nos permite desenvolver uma comunicação adequada e objetiva em todas as áreas que se relacionam diretamente ou indiretamente com os clientes.

    Jornada do cliente

    Analisado toda a trajetória que o cliente percorre em sua jornada de compra e pós-compra, implementaremos projetos que integrem comunicação, demandas e necessidades dos clientes para melhorar os resultados do seu negócio.

    Estratégias

    Após identificar os erros, implementamos as estratégias desenvolvidas pelos nossos especialistas para corrigir essas lacunas que estão afetando a experiência do seu cliente. Buscamos melhorar o NPS da sua empresa, resultando em aumento de retenção e fidelização com a sua empresa.

    NOSSAS ESTRATÉGIAS

    Conheça os métodos que utilizamos para alavancar a experiência do cliente com a sua organização.

    Cross sell

    Implementamos estratégias para identificar e negociar oportunidades para ofertar produtos e serviços complementares à compra inicial.

    Up sell

    Incentivar os clientes a adquirir uma versão mais sofisticada.

    Lançamento de produtos e serviços

    Criação de plano de lançamento focado na experiência 360 do seu cliente.

    Recuperação de clientes

    Corrigimos processos e decisões baseadas em dados. e implementamos estratégias de posicionamento e sobre qual o cliente ideal ao seu negócio.

    CONTATO

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    Detalhe os seus principais desafios e faremos contato de imediato.

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